華碩補救ZenFone風波 猛推連串優惠

華碩董事長施崇棠（中）、執行長沈振來（左）與發言人張偉明（右）等高層昨天為Zenfone系列智慧手機兩岸售價與規格有差異鞠躬道歉。 記者陳立凱／攝影

華碩新發表的ZenFone手機，因兩岸規格、價格有落差，引發台灣消費者退訂風波。華碩董事長施崇棠昨（17）日親上火線，宣布不計血本，全系列手機ZenFone將兩岸「同規同價」，同時祭出退價差，以及加贈8G記憶卡、透視皮套、購物金等補救措施。

此外，華碩還大手筆，針對先前千人體驗會上已參加ZenFone 首購的消費者，全部改成免費贈送，等於一口氣送出1,000 支手機。

「沒想到這麼快又和大家見面。」昨天記者會一開場，施崇棠感性地表示，台灣是華碩的家，很抱歉我們做得不夠好，要向消費者深深的說一聲「對不起」。

施崇棠4月8日在台灣主持完ZenFone 千人體驗活動後，即率領團隊前往大陸、印尼，展開亞洲巡迴，本周三深夜才回到台北，隨即直奔公司召開危機處理會議。

他說，這次華碩ZenFone 手機在全球各地上市，獲得出乎意外成功，但是讓台灣消費者感覺很受傷，是「美中不足」之處。

為此，華碩不惜血本，祭出超優惠的補救措施，除了原本已經在台灣發表的機型全部降價500元，已購買或預購的消費者，不但退價差，還會視機種加贈8G記憶卡、透視皮套等贈品。華碩並且在台灣領先推出配備2G記憶體／32G儲存空間的Zenfone5 和ZenFone6，標榜台灣規格絕對領先全球。

施崇棠坦承：「不用算，也知道一定虧！」這個時候已經沒有在計較成本，重點是華碩要展現出對台灣消費者的誠意。他有感而發地說，華碩是台灣品牌，但打得是全世界的仗，每個戰場，法規、稅率、市場規模、通路、客服、國民所得都不相同，成本結構非常不一樣。

基於長期經營考量，他承諾，未來華碩推出新產品，規格上一定要讓台灣最領先，但是價格上，最後還是要反應成本結構，希望大家能夠諒解。

圖／經濟日報提供

跨界…上一堂震撼教育課

華碩重返智慧手機市場，為了力拚一級戰區，在最後一刻決定加碼大陸上市規格及售價，卻讓早一步預購的台灣消費者感到很受傷，引起軒然大波。手機與筆電市場大不同，讓華碩上了一堂震撼教育課。

華碩執行長沈振來昨（17）日有感而發地說：「打手機的仗，是自己一生經歷最辛苦的一仗。很多好朋友叫我放棄手機，因為體積愈小、競爭愈激烈。」

比起筆電，手機更貼近一般消費者，許多消費行為也大不同。過去華碩以筆電、平板為長，考量各地稅率、市場規模等差異，同樣的產品在不同地區採取不同定價，並非新鮮事。例如美國市場規模龐大、競爭激烈，不論電腦或電視等3C產品，美國售價經常是全球最便宜，大家習以為常。

這回華碩華碩智慧手機主打「平價奢華」路線，一方面要兼顧品質、規格，成本上更得斤斤計較，比起蘋果、宏達電的旗艦機動輒逾2萬元，華碩ZenFone售價平均落在5,000元上下，操作難度更高。

雲端時代來臨，世界是平的，現在消費資訊透明，已無國界之分。這次華碩手機的兩岸定價操作意外踩到地雷，引發「台灣品牌不挺台灣人」的情緒，未來跨國企業如何在區域定價上取得平衡，成為一大課題。

圖／經濟日報提供

via udn經濟日報發燒新聞