大統、富味鄉假油事件持續延燒，行政院長江宜樺日前接見磐石獎得主時直指，假油事件已讓台灣在其他國家面前抬不起頭，他要求外交部、經濟部協助清查出口油品流向及處理貿易國關切事項，以降低對我貿易衝擊。現場還有一位德國台商提及，當年德國政府因追查仿冒，對台商發起了甚不友善的「金魚行動」，就如同今日假油事件般，因一顆老鼠屎害了一鍋粥，也重創台灣品牌形象。
17年前的這場德國金魚行動，國內不少電子資訊業者應是記憶猶存。當年美商英特爾（Intel）舉報有台商仿冒Pentium中央處理器，德國政府遂大舉發動海關、稅務機關及刑警，全面突擊檢查台廠，令不少正派經營的台商蒙受池魚之殃。個別廠商利慾薰心之舉，卻害慘整體台商與台灣品牌形象，當年損失難以估算。
磐石獎，經常被視為是國內中小企業的最高榮譽。今日不少綠葉成蔭的上市櫃公司，昔日從幼苗長成小樹階段，都曾獲得磐石獎肯定。這回出事的富味鄉食品公司，先前也拿過磐石獎，不料，短短三年，績優廠商變成了黑心店家，而更早東窗事發的大統長基公司，更是一家屢獲政府頒發GMP認證的36年知名企業。
我們不禁要問，何以這些不肖業者寧可為了眼前近利，甘心拋下建立多年的品牌、商譽與口碑？而政府在危機處理的過程中，又該怎麼力挽台灣製造（Made in Taiwan）形象？
國內不少製造業者長年的經營思維是「降低成本」（cost down） ，每逢經濟不景氣，或是碰上國際大廠、競爭對手大舉砍價時，為了求生，不少人總是想盡辦法從原材料、供應商或是員工身上，榨出油水過冬；道德感低下者還不惜鋌而走險，改換低廉但對人體有害的黑心材料，矇混消費者度日。當危機解除後，不少嚐到甜頭的廠商，很多人就再也回不去了。一夕之間，他們也從信用廠商變成了背棄祖訓、拋棄社會責任，也忘了創業初衷的大奸商。
品牌、商譽的建立，往往需要10年、20年，甚至是百年工夫，但卻可能因為企業高層方寸之間走偏了路、做了錯誤決策，毀於一旦。國際有一家知名的品牌諮詢公司Interbrand，每年均以未來收益做為基礎評估資產方式，來評鑑企業品牌價值，並製作全球百大品牌排行榜。今年最大贏家是蘋果，它的品牌價值高達983.2億美元，較去年大增20%，是全球最具價值的品牌；第二名Google也比去年前進兩名，品牌價值增加34%，達到932.9億美元。
觀察榜上常客，不乏可口可樂、飛利浦、Prada等百年企業，但也有如蘋果、臉書一般快速竄起的科技新星。他們共同的成功之處，就在於持續創新、堅守核心價值，也將商譽視為性命。他們在企業成長過程中不免犯錯，例如推出瑕疵產品、技術出錯，或是旗下供應商遭踢爆是血汗工廠等，但是這些企業在危機來臨時，總是勇於認錯、及時匡正缺失，同時重視每一位消費者感受，讓他們屢屢化險為夷。這些都是此刻正努力朝國際品牌、通路轉型的台灣製造業者，應師法的對象：犯錯並不可恥，可恥的是一再圓謊、執迷不悟。
在這波假油事件中，政府必須檢討，何以一家領有17張GMP執照的大統長基公司，能夠一再以假資料矇混過關，顯見政府運作26年的食品GMP認證制度出現漏洞。
GMP認證機制不宜輕言廢棄，否則不僅對已取得認證的正派經營公司不公平，也會讓消費者更易受到其他黑心廠商欺騙。不過，要讓消費大眾重拾對GMP信心，政府必須拿出新方法與強力作為，例如重新對廠商做認證，以區辨出好苗與壞苗，還真正的績優廠商一個公道。
此外，政府也必須正視在相繼爆發塑化劑、毒澱粉及假油事件後，國際間對於台灣製造可能出現的一波信任危機。一旦零星個案由點而面，形成國際間普遍的刻板印象，認為台灣製造與大陸黑心商品都是同流合汙，那麼過去一段時間，政府與企業攜手為台灣品牌付出的各種努力，就將淪為一場空。該如何導正視聽、重新擦亮MIT品牌，正是眼下考驗政府的另一場危機。
via udn經濟日報發燒新聞
沒有留言:
張貼留言