職場性格測驗 用對行業才有效

求職者在找工作時，往往得先接受性格測驗，回答各種問題，不過，用性格測驗來判斷是否錄用，真的公平嗎？ 圖／ingimage授權

求職者在找工作時，往往得先接受性格測驗，回答各種問題，諸如「你相信人性本善嗎？」、「我過去一天裡能感受到自己心情的變化」、「如果發生倒楣事，我的心情要過很久才能平復」，不過，用性格測驗來判斷是否錄用，真的公平嗎？

過去十年來，職場性格測驗日益普及。德勤企業管理諮詢公司總裁貝辛估計，為了簡化招募流程，目前全美雇主傾向以性格測驗，來評估60%到70%潛在員工的性格、技能與認知能力，這個比率高於約五年前的30%到40%。

Hogan評估系統公司估計，職場性格測試已成為每年規模5億美元的事業，且以每年10%到15%的速度在成長。提供性格測驗的CERB公司產品開發與創新部門副總裁拉提說，自動化的性格測試能在雇主看履歷前，就先篩選出至少30%的合格者。不過，職場性格測驗真的是萬靈丹嗎？

對某些公司而言，或許真的有幫助，比方說流動率高的客服業。測驗分數高的求職者，確實在工作上表現得還不錯。

然而，性格測驗的準確度與公平性也受到質疑。例如，美國Whole Food市場公司的經理發現，有些通過性格測驗的員工，卻缺乏基本的食品準備能力，因而從2007年起停用職場性格測試。也有學術研究指出，人格特質和工作表現的關聯並沒有那麼強。

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人權團體指出，性格測驗可能加劇就業歧視，讓身心障礙人士或討厭僵化公式的人更難求職。雖然設計測驗的公司宣稱題目不會對求職者造成種族或性別的影響，但這類測驗如何影響身心障礙者的研究卻乏善可陳。例如，大學生貝姆與曾任律師的父親在2012到2013年間，控告美國連鎖超市克羅格（Kroger）等七家公司，用性格測驗歧視身心障礙人士。

貝姆曾有相關工作經驗，也有朋友在當地的克羅格任職，但求職時卻到處碰壁。貝姆在求職遭拒的約一年半前，被診斷出躁鬱症，一位克羅格的員工跟他說，他的性格測驗不及格，暗示他在難過或憤怒時，可能會忽略顧客。他並未告知克羅格自己有躁鬱症，依法也沒有義務告知。

貝姆的父親說，他曾連絡這七家公司表達自己的關注，多數公司都否認自己有錯，但暗示如果他同意不採取法律行動，願意幫貝姆找合適的工作。貝姆的父親便決定控告這些企業歧視，促使平等機會就業委員會（EEOC）持續調查這些性格測驗。克羅格後來把17頁長的問卷縮短成11頁，也把問題改成與工作內容相關的情境問答題。

24歲的貝姆說，其實他大可在做性格測驗時說謊，選擇較多人同意的答案，但他覺得這毫無必要，也不道德。他說，他的躁鬱症以前從未影響他的工作表現。

via udn經濟日報發燒新聞