VQ越高 求職面試加分

職場是人際互動最頻繁的領域，因應BQ（Brilliant Quality）時代的來臨，形塑個人形象是提升職場競爭力的主流方式。

而目前職場也開始重視VQ （Voice Quality）（聲音品質），指的是透過良好的口語能力、聲音表情，塑造外在形象之外，更透過口語表達發揮溝通能力，展現專業內涵，是能兼具外在與內在，展現個人魅力及專業的重要依據，層次更超越BQ，成為目前就業市場的重要指標，也是上班族在職場中影響個人職涯發展的關鍵能力。

根據1111人力銀行與中華人事主管協會調查，超過八成九的企業主認為聲音表情能反應求職者人格特質。而超過九成八的企業主重視求職者聲音表現，重視程度平均71分，其中最在意求職者、員工的「口齒清晰程度」、「語調快慢」與「抑揚頓挫」。

職務聲調運用…學問大

中華人事主管協會執行長林由敏指出，在競爭激烈的社會中，如何挑選最適合企業的千里馬，成為企業勝出關鍵。近年來，除傳統學經歷等客觀條件外，人資主管更期望透過其它工具，了解人才特質與優勢，方能知人善用、適才適所；除測評工具外，員工肢體語言、表達能力及聲音表情等，也成企業評估人才重要依據。1111人力銀行公關總監李大華分析，「營建／不動產」與「工商業服務」等產業，因業務導向職務居多，且業務往來金額龐大，因此除專業能力外，更需員工擁有優異的口才，並輔以相對穩重且親和的聲音表情，較能取得客戶認同與信任，達成業務目標，因而成為 最重視求職者聲音的產業別。在職務方面，除業務人員，如企業管理階級或人事、總機、行銷企劃等職務，多數需對外接洽，代表企業形象，對員工VQ要求也較高。

聲音訓練師周震宇表示，不同職務如何應用不同聲調，達到有效溝通是門學問，例如內勤的總機、管理幕僚階級適合用「下三音」音調溝通，以較低沉、清晰聲調，給人沉穩、信服感。外勤如行銷／企劃、業務貿易／客服門市適合用「上三音」音調，讓人感覺活潑、有精神。不過，提醒上班族平時應依不同場合調整聲調，面試時勿過於營造聲音表情，以免讓面試官感覺過於刻意，產生不好觀感。

調查也顯示，有五成五的受訪主管表示，企業內聲音表情好的員工，較同條件聲音一般的員工薪資較高，平均高出12%。二成二的受訪主管認為「聲音表情較優異者晉升機會較高」，也有六成七的人覺得「與升遷無關，但會增加好感度」。

對的時間…要說對的話

李大華分析，VQ好的員工有更多的升遷機會，因口語表達是展現自信心關鍵，自信的溝通表達雖然不是「核心職能」， 但絕對是為核心職能加分的「通識技能」。因此，上班族學習如何建立自我聲音形象，提昇自身聲音品質塑造優質專業服務形象，強化與他人溝通商談品質，達成自我行銷最佳利器，成為全方位職場達人。提醒上班族，「話多不如話少、話少不如話好、話好不如話巧」，除了聲音特質外，如何在適當時間，說什麼話更顯重要。

via udn經濟日報發燒新聞